Бизнес-процессы. Всё, что необходимо знать для повышения эффективности управления
Эта программа для Вас, если Вы- Директор по стратегическому/организационному развитию,
- Менеджер проектов по описанию/оптимизации бизнес-процессов
- Специалист по реинжинирингу организации, моделированию и описанию бизнес-процессов
- Консультант (специализация: описание/моделирование бизнес процессов)
- Специалист, назначенный руководить проектом по организационному развитию (совершенствованию системы управления, регламентации деятельности, проведению организационных изменений, внедрению новой методологии деятельности)
В результате обучения Вы- узнаете о понятии бизнес-процесс и научитесь выделять бизнес-процессы в деятельности компании
- узнаете об оптимизационных задачах и научитесь их ставить
- узнаете об основных подходах к моделированию и описанию бизнес-процессов
- узнаете о параметрах бизнес-процессов, и научитесь их описывать;
- познакомитесь с распространенными моделями описаний бизнес-процессов
- научитесь выстраивать систему бизнес-процессов "сверху", от стратегических целей компании;
- научитесь согласовывать бизнес-процессы между собой;
- познакомитесь с методами и инструментами внедрения бизнес-процессов
- узнаете, как в компании управляемой на основе бизнес-процессов, организуются планирование, бюджетирование, управление персоналом и также решаются вопросы автоматизации
Форма работы- семинар включает примеры из опыта внедрения в российских компаниях
Система управления
-
Бизнес, бизнес-система,
-
Принципы управления,
-
Инструменты управления,
Основы бизнес-процессного подхода
-
Определение: бизнес-процессы это - …
-
Моделирование бизнес-процессов и управление бизнес-процессами
-
Особенности понимания бизнес-процессов с точки зрения руководителей, ИТ-специалистов, функциональных специалистов,
-
Основные принципы организации процессов и процессного управления
-
Основные элементы бизнес-процессов
-
Виды бизнес-процессов: последовательность операций, последовательность информации
-
Построение бизнес-процессов "сверху-вниз", "снизу-вверх"
-
Полнота описания и регламентации бизнес-процесса
Оптимизационная задача
-
понятие оптимизационной задачи
-
постановка оптимизационных задач
-
основные проблемы при постановке оптимизационных задач: управленческий конфликт
Модели "как есть", "как будет", "нормативные/референтные модели"
Универсальная 9-ти процессная модель
Процессный анализ и синтез и инструменты оптимизации бизнес-процессов
-
принципы детализации бизнес-процессов
-
принципы процессного синтеза
-
выбор подхода к изменению бизнес-процессов
-
модель зрелости процессов,
-
реинжиниринг и инструменты реинжиниринга,
-
методы выравнивания процессов по Хайдегерру,
-
совершенствование процессов: ИСО 9000, бережливое производство, 6 сигм и другие инструменты
Бизнес-процесс и показатели деятельности
-
показатели результата бизнес-процесса
-
показатели качества бизнес-процесса
-
системы измерений и учета
Инструменты моделирования бизнес-процессов
-
нотации (правила описания): IDEF0, IDEF3, DFD, ARIS
-
компьютерные средства моделирования и описания бизнес-процессов (ARIS, BPwin, Бизнес-студио и др.), их возможности, ограничения
Организационная свертка
-
Организационная структура, бизнес- процессы, коммуникация и регламентация
-
Организационная свертка по 9-ти процессной модели
Система планирования и бюджетирования и бизнес-процессы
-
Особенности построения планово-бюджетной системы для процессного управления
-
Процедуры стратегического планирования
-
Процедуры бюджетирования в компании
-
Процедуры мониторинга
-
Показатели процессов планирования и бюджетирования
Аутсорсинг бизнес-процессов и общие центры обслуживания
-
принципы аутсорсинга
-
модели аутсорсинга McKinsey, Хлебникова
-
последовательность выделения на аутсорсинг
-
организация общих центров обслуживания
-
контроль аутсорсинговых бизнес-процессов
Организация проекта по описанию бизнес-процессов
-
основные шаги проекта по описанию бизнес-процессов
-
соглашение о моделировании
-
работа по сбору информации
-
моделирование
-
верификации модели
Организация проекта по внедрению изменений
-
оценка готовности компании к внедрению изменений
-
подходы к внедрению изменений
-
3 направления работы
-
4 составляющих изменений
-
5 шагов внедрения изменений
-
несколько советов, соблюдая которые Вы повысите свои шансы достичь целей внедрения
-
обеспечение и поддержка изменений
-
минимизация сопротивления изменениям и вовлечение участников